La inteligencia artificial empieza a modificar el recorrido de los consumidores en el comercio electrónico. Solo durante el primer día del CyberMonday 2026, las tiendas de Tiendanube recibieron al menos 30.000 sesiones provenientes de asistentes como ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity y Copilot, tres veces más que durante el mismo evento del año pasado.
El crecimiento también se reflejó en las ventas. Las órdenes concretadas desde esos modelos aumentaron un 180% interanual y alcanzaron una tasa de conversión cercana al 1,4%, por encima del 1,10% registrado por el conjunto de las tiendas.
Según los datos difundidos por Tiendanube, quienes llegaron desde asistentes de inteligencia artificial avanzaron más en el proceso de compra. Antes de ingresar a una tienda, ya buscaron información, compararon precios y revisaron características de los productos. Esa preparación se traduce en una conversión un 30% superior a la del tráfico tradicional.
Durante el CyberMonday, las órdenes generadas a través de Chat Nube, el asistente conversacional de Tiendanube, se multiplicaron por siete respecto del evento de 2025. La herramienta sumó cerca de $80 millones en ventas durante la primera jornada.
El sistema permite a las marcas responder consultas y asesorar a clientes por WhatsApp e Instagram. En el primer día del evento alcanzó una tasa de conversión del 3,10% y un ticket promedio cercano a los $200.000, un 50% por encima del promedio general, que rondó los $133.000.
Además, el 67% de las conversaciones se resolvió de principio a fin con inteligencia artificial, sin intervención humana. Esa capacidad de respuesta resulta especialmente relevante en jornadas de alta demanda, como la del lunes, cuando el pico llegó a casi 11.800 órdenes en una sola hora.
El comportamiento general de los consumidores mostró, sin embargo, una mayor cautela antes de concretar las compras. Las tiendas de Tiendanube facturaron más de $25.000 millones durante la primera jornada, un crecimiento del 42,5% frente a 2025, con casi 190.000 órdenes.
Las visitas aumentaron un 26%, pero la tasa de conversión general bajó del 1,28% al 1,10%. El dato refleja que los consumidores comparan más antes de pagar, mientras que las visitas provenientes de asistentes de IA llegan con decisiones más avanzadas.
