La ciudad tiene ahora una plataforma de inteligencia artificial que atenderá consultas las 24 horas. Más adelante, la herramienta también servirá para realizar trámites.
El intendente, Héctor Gay, presentó ayer a Tera, el nuevo asistente virtual que ofrecerá información “rápida, simple y eficiente”.
“Hace varios meses que venimos trabajando con herramientas propias y llegamos a construir nuestro asistente virtual”, explicó el subsecretario de Innovación y Transformación Digital de la Municipalidad de Bahía Blanca, Ricardo de Weerth.
“Se llama Tera y servirá para que los vecinos tengan en la mano algo para consultar un montón de información que tiene el Municipio para ofrecer”, continuó el funcionario y contó que se puede acceder al chatbot escribiendo al 291 53 44 099 o a través del sitio web municipal, que ofrece un primer menú de opciones para pedir información.
Los asistentes virtuales son herramientas cada vez más comunes, tanto en las empresas como en las organizaciones del ámbito público. Se trata de softwares que simulan una conversación con una persona por medio de una interfaz que funciona a partir de palabras clave. Normalmente, se desarrolla sobre otras plataformas como WhatsApp o Telegram.
Ejemplos de chatbot utilizados en la administración pública argentina
Un ejemplo es Boti, el chatbot de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires que logra resolver el 82% de las consultas que recibe y, si no lo logra, la deriva a agentes humanos. Boti marcó su propio récord al registrar entre 3 y 4,5 millones de conversaciones por mes en 2021.
Casos similares son MuniBot en la Municipalidad de Corrientes, Muni en la Municipalidad de Paraná, o Tina, el chatbot del Gobierno Nacional mediante el que se puede hacer más de 200 trámites.
“Es una plataforma con inteligencia artificial que está pensada para crecer”, aclaró De Weerth y agregó que “se trata solo de una primera etapa. En el futuro se podrán realizar trámites, no solo consultas”.
¿Qué trámites se pueden hacer con Tera?
Con Tera se puede:
- Pedir turnos.
- Presentar reclamos.
- Preguntar sobre el estado de habilitaciones.
- Pedir información sobre licencias de conducir y rentas.
- Solicitar teléfonos y direcciones.
- Hacer consultas sobre gestión ambiental, salud, turismo, cultura, producción, Espacio Tecno, políticas sociales y el cementerio.
- Realizar sugerencias.
