Tiendanube, el unicornio argentino de e-commerce, lanzó Chat Nube, una solución conversacional que utiliza inteligencia artificial (IA) avanzada para optimizar la atención al cliente por WhatsApp para las marcas que venden a través de la plataforma. Con una inversión de más de 10 millones de dólares, esta herramienta está disponible para comercios minoristas de Argentina, Brasil, México, Colombia y Chile.
“Sabemos que gestionar una tienda online y expandir el negocio ofreciendo un servicio cercano y personalizado, es un gran desafío. Con esto en mente, combinamos la Inteligencia Artificial con un servicio personalizado y humanizado para ofrecer un asistente virtual de tienda dentro de WhatsApp. Así, Chat Nube permite reducir la carga operativa del negocio y mejora la experiencia del consumidor final, fomentando la fidelización. Las conversaciones mantienen el tono y las características de la marca y resuelven las dudas de los consumidores, eliminando la percepción de un servicio robótico, como si el equipo estuviera hablando directamente con los clientes”, explicó Alejandro Vázquez, cofundador y presidente de Tiendanube.
Entre sus principales características se encuentran la posibilidad de personalizar el tono de voz del asistente virtual para adaptarse a la propia identidad de la marca, así como también la posibilidad de interpretar imágenes, audio y errores tipográficos. Además, está integrado de forma nativa con la plataforma de comercio electrónico y WhatsApp Business.
Los propietarios de tiendas que operan con Tiendanube en el país pueden solicitar acceso a la herramienta y utilizarla directamente desde el panel de administración de la tienda online. La solución ofrece información de inventario en tiempo real, estado de pedidos y recomendaciones de productos personalizados las 24 horas del día, conectada al catálogo y a la gestión de pedidos.
Como parte de esta inversión en IA para impulsar el crecimiento de los negocios en el comercio electrónico, la compañía adquirió a finales de 2024 VICI, una startup especializada en IA y comercio conversacional. De esta forma, abre un nuevo frente de negocio, utilizando WhatsApp como canal de ventas para complementar el mix de ventas de los comercios minoristas online.
“Este canal de conversación ha adquirido una importancia cada vez mayor en la experiencia del consumidor y diversificar canales es crucial para llegar a nuevas audiencias y tener éxito en la venta online. Por lo tanto, ofrecer esta solución a los negocios, que permite una atención eficiente a través de WhatsApp, es un paso fundamental para que Tiendanube siga creando la mejor experiencia para las marcas y los consumidores argentinos”, indicó Vázquez.
