Entre los cambios que la pandemia trajo a nuestro estilo de vida, uno de ellos fue el incremento de la velocidad con la que tuvimos que adaptar nuestros hábitos de compra, trabajo, ocio y relaciones sociales para hacer prácticamente todo a través de internet.
Muchas empresas se vieron sorprendidas por esta aceleración que se les impuso y la necesidad de transformar sus procesos y capacitar a los empleados con tiempos cortos y circunstancias nunca antes experimentadas.
En este contexto, de acuerdo con un informe realizado por la consultora de comunicación, marketing digital y asuntos públicos Llorente y Cuenca (LLYC) llamado “Deep Digital Journey: el viaje hacia la transformación digital de las compañías”, el 56,2% de las empresas se encuentra todavía en los niveles iniciales de su transformación digital.
Este informe lo realizó la consultora luego de encuestar a más de 200 ejecutivos de marketing y comunicación de grandes compañías de 16 sectores y doce países de Europa y América.
La consultora se propuso con esta investigación descubrir en qué etapa del proceso de transformación digital se encuentran las empresas, un proceso que implica no sólo la digitalización de datos sino el logro de un cambio cultural con una mirada a largo plazo.
El trabajo remoto en las empresas
Ya de por sí la pandemia trajo cambios antes impensados en algunas estructuras empresariales. Uno de los más comunes es que muchas compañías que antes no permitían el trabajo remoto en 2020 aprendieron a apreciarlo y hasta a incentivarlo como un beneficio más para sus trabajadores que no tiene por qué afectar a la productividad de la empresa.
Los procesos de digitalización en pandemia vienen acompañados por el establecimiento de nuevos modelos de relación, más flexibles, entre las empresas y sus trabajadores, un nuevo listado de prioridades en esa relación como es la salud mental y el equilibrio entre la vida personal y profesional, y el reconocimiento de la importancia creciente de la comunicación en el contexto del teletrabajo o bien de modelos híbridos.
Para David González Natal, socio y director senior de Engagement de LLYC, “éste es un momento clave para el futuro de las compañías” y “es necesario que repensemos y reforcemos la cultura en un contexto de desincronización y deslocalización, que apostemos por la formación como una clave para obtener ventajas competitivas y que generemos lazos de comunicación más sólidos con el activismo creciente entre los empleados”.
Las 4 fases de la transformación digital: ¿qué es el “deep digital?
LLYC define cuatro fases de la transformación digital (Digital Being, Digital Optimization, Digital Data Driven y Deep Digital), desde la actividad mínima de la marca en el entorno digital hasta la evolución máxima que puede alcanzar en la automatización de sus procesos. En esta escala, el 41% de los encuestados en su informe se percibe avanzado o experto. Sin embargo, apenas el 10,8% de estas empresas llegó al grado de desarrollo digital más alto, el denominado “Deep Digital” operando con una visión de planificación y ejecución completamente digital.
También de acuerdo con el informe, el 34% de las empresas desarrolla prácticas propias del estado más inicial de la transformación digital, llamado “Digital Being”; el 22,2% se ubica en el segundo nivel, “Digital Optimization”, afinando herramientas y procesos digitales; y el 33% está en un estado avanzado, “Digital Data Driven”, en el que adaptan al entorno digital las actividades de sus diferentes áreas de negocio, así como sus procesos y sus plataformas.
“La verdadera transformación digital que implica el Deep Digital Journey está ligada a procesos complejos de transformación cultural y no solo a avances tecnológicos o a la digitalización de ciertas prácticas. Las empresas están haciendo un enorme esfuerzo para evolucionar y adaptarse a la disrupción digital, pero en el camino se encuentran con resistencias lógicas de un cambio que es más profundo y radical de lo que parece”, explica Adolfo Corujo, Chief Strategy and Innovation Officer de LLYC.
Turismo y ocio, las empresas que llevan la delantera en la transformación digital
De acuerdo con Deep Digital Journey, las empresas de turismo y ocio son las que llevan la delantera en la transformación. Un 30% de las aerolíneas, plataformas de viaje y empresas de entretenimiento consultadas está en la fase más avanzada. Tanto en el sector de tecnología y telecomunicaciones como en el de consultoría y servicios legales casi un 20% de las compañías están altamente digitalizadas. Por el contrario, el sector público aparece como el más retrasado, con un 70% de las compañías en el estado inicial de la transformación digital.
Otro dato revelador del informe es que el 57% de las firmas encuestadas se concentra más en ellas mismas que en sus clientes, empleados y accionistas. “La mayoría no tiene una estrategia centrada en las personas”, resume el estudio.
Ibo Sanz, Global Tech & Digital Strategy de LLYC, subraya: “Los departamentos de marketing y comunicación tienen un rol fundamental en el fenómeno de la transformación digital y en los avances en los procesos de digitalización. Su trabajo como responsables de la interacción entre las marcas y las personas que les importan los sitúan en el centro de la exposición de la disrupción provocada por las tecnologías exponenciales”.
LLYC menciona también que las empresas con un mayor grado de transformación digital generan más negocios a través de sus canales digitales: más del 70% de las compañías que se encuentran en la fase de “Deep Digital” ya genera más del 20% de los ingresos por esa vía.
Como conclusión, la consultora resume que es necesario que las empresas e instituciones desplacen el foco de atención de ellas mismas hacia las personas para conectar con ellas. Además, menciona que las compañías “deberían intensificar su viaje hacia un auténtico proceso cultural de transformación digital que implica el Deep Digital Journey para crecer en la generación de su negocio digital. Solo las empresas que evolucionen en esa dirección estarán preparadas para este momentum digital y para anticiparse a su entorno”, aclara.
LLYC tiene veinte oficinas en Argentina, Brasil (São Paulo y Río de Janeiro), Colombia, Chile, Ecuador, España (Madrid y Barcelona), Estados Unidos (Miami, Nueva York y Washington, DC), México, Panamá, Perú, Portugal y República Dominicana. Además, ofrece sus servicios a través de compañías afiliadas en el resto de los mercados de América Latina.
