Uber busca mejorar su imagen y devolver la confianza

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Uber estuvo envuelta en diversas polémicas durante este año, que conllevaron la salida como CEO de su fundador, Travis Kalanick. La imagen de la empresa se había visto manchada sobre todo por las denuncias de acoso sexual hacia los empleados de parte de clientas. Además, se difundió un vídeo de Kalanick discutiendo con un empleado de la empresa.

Tras dos meses con el puesto vacante, se hizo oficial la llegada de Dara Khorowshahi, exdirector general de Expedia, cuyo objetivo en su presentación era mejorar la imagen de la marca y devolver la confianza a los usuarios y empleados, muy dañadas tras la etapa de Kalanick. Además, pretende que la multinacional entre a cotizar en bolsa en un periodo de 18 a 36 meses.

Khosrowshahi llegó a EE.UU. como refugiado con su familia cuando tenía 9 años, ya que en su país, Irán, estaba en vísperas de explotar la revolución iraní. Con el paso de los años, y tras llegar a Expedia como responsable en 2005, se ha convertido en uno de los directivos más importantes y mejores pagos del país.

Su llegada a Uber fue bendecida incluso por su antecesor, que expresó que no pudo estar “más contento por él”. Igualmente, la compañía expresó que “somos realmente afortunados de obtener un líder con la experiencia, el talento y la visión de Dara”. Y desde su presentación, se ha puesto manos a la obra para revertir la imagen de la empresa.

Así, instó a los trabajadores a que le hicieran llegar sus ideas con el fin de publicar nuevos valores a seguir en la compañía. “Creo que la cultura de una empresa debe escribirse de abajo hacia arriba”, explicaba Khosrowshahi. Entre las nuevas normas, que fueron publicadas por Khosrowshahi en su cuenta de Linkedin, destaca “hacemos los correcto. Y punto” con la que muestra que los empleados deben dejar atrás sus rudos comportamientos anteriores. “Nuestros valores definen quiénes somos y cómo trabajamos”, expresaba.

Otras de las nuevas reglas de la compañía son “Construimos globalmente, vivimos localmente” (en donde se insta a estar conectados con las ciudades, conductores, clientes donde establecen su servicio), “Estamos obsesionados con los clientes” (manifestando que deben ofrecer todas las comodidades a los usuarios resolviendo sus problemas para así conseguir una mejor confianza) entre otras.

Por otro lado, el lunes se conoció que Uber aceptó una inversión multimillonaria de la empresa tecnológica japonesa Softbank. Este contrato podría mejorar sus inversiones en tecnología e innovación.

SoftBank, junto con otros inversores, invertiría 1.000 millones de dólares en Uber. Pero no todo queda ahí. La intención del grupo japonés es la de adquirir el 14% de la compañía. Para ello, comprará acciones de la empresa a actuales inversores por valor de 9.000 millones de dólares (el valor total de Uber está calculado en unos 70.000 millones).

El acuerdo también persigue otra finalidad: mejorar la gobernabilidad de la empresa. Así, Kalinick, que a pesar de haber dejado el puesto de director general seguía teniendo una gran influencia en el consejo, vería limitadas sus capacidades de mando. Para ello, también ha llegado un acuerdo Kalinick con la firma de capital de riesgo Benchmark, una de los máximos accionistas y de las que más forzó la salida de Kalinick como consejero delegado, para que esta retire sus demandas al antiguo jefe para sacarlo del consejo.

En un comunicado, Uber explicaba que “este acuerdo es un fuerte voto de confianza en el potencial a largo plazo de Uber. Impulsará nuestras inversiones en tecnología y nuestra expansión continua en el país y en el extranjero, mientras fortalece nuestro gobierno corporativo”.

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